I. Định nghĩa đồng kiểm

Đồng kiểm là việc Quý khách được quyền kiểm tra sơ bộ gói hàng cùng với nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

II. Phạm vi kiểm tra

• Những gì được phép: Kiểm tra số lượng sản phẩm, mẫu mã (đúng loại đã đặt), quà tặng đi kèm (nếu có) và tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì không bị móp méo, rách vỡ, còn nguyên tem nhãn và hạn sử dụng).
• Những gì KHÔNG được phép: Vì lý do an toàn vệ sinh và đặc thù của các dòng sản phẩm sức khỏe & làm đẹp, Quý khách không được mở seal niêm phong, không dùng thử sản phẩm và không làm rách tem của nhà sản xuất.

III. Quy trình xử lý khi hàng hóa không đúng cam kết

Nếu khi mở hàng Quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu hàng hoặc không đúng như mô tả trên website:

• Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
• Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của kiện hàng khi đó.
• Liên hệ ngay hotline của Kolmar để chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý đơn hàng thay thế hoặc hoàn tiền kịp thời.

IV. Lưu ý quan trọng

Sau khi Quý khách đã ký nhận và thanh toán mà không có ghi chú gì với nhân viên giao hàng, Kolmar mặc định đơn hàng đã được giao đúng và đủ. Mọi khiếu nại phát sinh sau khi giao hàng thành công (do lỗi sản xuất hoặc sai sót từ kho) sẽ được giải quyết tiếp nối theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.