I. Phạm vi và giới hạn giao hàng

• Kolmar hỗ trợ giao hàng tới tất cả các tỉnh thành và khu vực nằm trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
• Mọi đơn hàng đều được đóng gói theo tiêu chuẩn bảo quản của ngành dược mỹ phẩm để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất khi đến tay khách hàng.

II. Thời gian giao hàng dự kiến

Nhờ tích hợp API từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng thực tế sẽ được hiển thị ngay tại bước thanh toán dựa trên địa chỉ cụ thể của Quý khách. Thời gian giao hàng ước tính thông thường như sau:

• Khu vực nội thành (Hà Nội / TP.HCM): Từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Khu vực tỉnh / thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

III. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính toán hoàn toàn tự động theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác, dựa trên tổng trọng lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý từ kho hàng đến địa chỉ nhận của Quý khách. Mức phí này sẽ hiển thị công khai, minh bạch tại trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

IV. Theo dõi đơn hàng (Tracking)

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã vận đơn sẽ được cập nhật vào hệ thống. Quý khách có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng bằng 2 cách:

1. Liên hệ và cung cấp mã đơn hàng qua hệ thống Chat box, Hotline 028 7303 8801, hoặc inbox về Fanpage chính thức, Kolmar Global sẽ hỗ trợ kiểm tra nhanh “Tình trạng đơn hàng” cho Quý khách.
2. Sử dụng mã vận đơn được cung cấp để tra cứu trực tiếp trên website/hệ thống của đơn vị vận chuyển nhằm theo dõi hành trình di chuyển thực tế của kiện hàng.

V. Phân định trách nhiệm và chứng từ hàng hóa trong giao nhận

• Trách nhiệm đối với hàng hóa: Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn (mất mát hàng hóa, hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển), Kolmar cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ cùng đối tác vận chuyển để xử lý, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho khách hàng bằng cách gửi lại sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất.
• Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa: Kolmar có trách nhiệm phát hành và cung cấp đầy đủ các chứng từ hợp pháp đi kèm hàng hóa (hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng) cho đơn vị vận chuyển trước khi xe lăn bánh. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản, mang theo và xuất trình đầy đủ các chứng từ này cho khách hàng kiểm tra tại thời điểm giao nhận hàng.

VI. Xử lý trường hợp chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do các yếu tố bất khả kháng (thời tiết cực đoan, thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông hoặc quá tải hệ thống logistics toàn quốc), Kolmar sẽ chủ động thông tin kịp thời cho Quý khách qua Điện thoại hoặc Email.

Nếu việc chậm trễ này gây ảnh hưởng đến nhu cầu của Quý khách và Quý khách không mong muốn tiếp tục đợi, Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu hủy đơn hàng.